Ces conditions générales forment le contrat entre vous (le client) et BrookLin Collective Sàrl.

BrookLin Collective Sàrl exploitait précédemment ses activités d’école de ski sous le nom Ski Zenit et continue maintenant les mêmes produits et services sous le nouveau nom Bespoke Snowsports. Il s’agit simplement d’un changement de marque de nos activités d’école de ski – les instructeurs, l’équipe de direction et notre façon de travailler restent exactement les mêmes.

Il est important que vous lisiez et compreniez ces conditions générales avant de réserver. Bien qu’elles doivent être respectées, nous visons toujours à être flexibles et à trouver des solutions qui fonctionnent équitablement pour toutes les parties.

1. Définitions

Client : Toute personne ou groupe qui réserve, achète ou participe aux produits ou services offerts par Brooklin Collective Sàrl opérant sous le nouveau nom, Bespoke Snowsports.
Produits et Services : Tous les cours de ski et de snowboard (privés ou semi-privés), guidage freeride, produits ski safari (incluant les transferts en van fournis par les instructeurs lorsque inclus), dégustations techniques (par exemple moguls, carving, freestyle, hors-piste, initiation à la course de ski), et activités connexes, ainsi que tous produits ou arrangements associés fournis directement par Bespoke Snowsports. Les cours de snowboard sont offerts exclusivement à Saas-Fee.
Réservation : Le processus de réservation de produits ou services par les canaux disponibles.
Restrictions de voyage officielles : Limitations imposées par les autorités gouvernementales affectant les voyages, incluant les pandémies, épidémies et ordonnances de santé publique.

2. Les réservations

Les réservations et demandes de renseignements peuvent être effectuées via :
- Courriel : saasfee@bespokesnowsports.ch ou anniviers@bespokesnowsports.ch
- En personne :
  - Saas-Fee : Les réservations et demandes de renseignements peuvent être effectuées directement à notre bureau Bespoke Snowsports, Obere Dorfstrasse 54, 3906 Saas-Fee, Suisse.
  - Val d’Anniviers : Les demandes de renseignements peuvent être effectuées chez notre magasin de location partenaire, Valsport, Route de Moiry 1, 3961 Grimentz, Suisse. Pour sécuriser une réservation, veuillez confirmer par téléphone avec notre équipe de bureau.
- Téléphone : +41 76 772 15 09

Pour chaque réservation, Bespoke Snowsports enverra un devis détaillant tous les produits ou services, prix, et toute remise ou crédit appliqué.

Les réservations ne sont confirmées qu’une fois le paiement intégral reçu. Toute réservation non confirmée dans les 4 jours sera automatiquement annulée.

Les clients peuvent demander des modifications (par exemple changements de date). Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, et les changements sont soumis à disponibilité.

Les paiements peuvent être effectués par :
- Carte de crédit ou de débit via lien de paiement sécurisé (envoyé par courriel).
- Carte de crédit ou de débit par téléphone ou courriel.
- Virement bancaire (tous les frais doivent être payés par le client ; nous devons recevoir le montant complet en CHF et un reçu doit être envoyé par courriel).
- Espèces en francs suisses (pour les réservations en personne).

Important : Sauf indication explicite dans la réservation, le déjeuner, les forfaits de ski et l’équipement de location ne sont pas inclus dans tout produit ou service Bespoke Snowsports.

3. Annulation et remboursements

Structure de remboursement :
- Jusqu’à 28 jours avant le début de la première session : remboursement de 90 % sur les produits et services Bespoke Snowsports.
- 28–7 jours avant le début de la première session : remboursement de 50 % sur les produits et services Bespoke Snowsports.
- 7 jours ou moins avant le début de la première session : aucun remboursement sur les produits et services Bespoke Snowsports.

Frais administratifs : En cas d’annulation et de remboursement, des frais d’administration seront facturés (minimum 50 CHF, maximum 250 CHF).

Produits et services tiers (par exemple hôtels, appartements, chalets) : les conditions générales du fournisseur s’appliquent.

Aucun remboursement n’est accordé pour les arrivées tardives (voir 3.b. ci-dessous), les absences ou les départs anticipés (incluant pour des circonstances imprévues telles que blessure ou maladie). Les clients doivent s’assurer d’avoir une assurance voyage appropriée pour couvrir ces cas.

3a. Fermeture de station et force majeure (saas-fee et Val d’anniviers)

Force Majeure : Événements hors du contrôle de Bespoke Snowsports, incluant mais non limités à : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, pannes de remontées mécaniques, avalanches, pannes de courant, grèves, restrictions gouvernementales, pandémies ou épidémies, fermetures de frontières, ou autres restrictions de voyage officielles.

Fermeture complète de station : Un jour où l’ensemble du système de remontées mécaniques de la station réservée est officiellement fermé par l’exploitant :
- Saas-Fee (Bergbahnen Saas-Fee, incluant l’accès au glacier), ou
- Val d’Anniviers : Grimentz–Zinal, St-Luc/Chandolin, ou Vercorin (Remontées Mécaniques du Val d’Anniviers).
- En cas de fermeture complète de station, Bespoke Snowsports :
  - Tentera de reprogrammer le ou les cours affectés, ou
  - Émettra une note de crédit pour les frais de cours (valide jusqu’à la fin de la même saison), ou
  - Fournira un remboursement des frais de cours pour cette journée (quotidien, au prorata), moins tout frais d’administration applicable (voir Section 2).
- Si les remontées mécaniques restent ouvertes dans une certaine mesure (c’est-à-dire fermeture partielle), les cours auront lieu sous forme adaptée (par exemple sur différentes pistes ou dans un autre domaine skiable, lorsque possible). Dans de tels cas, aucun remboursement ou crédit ne sera fourni.

3b. Arrivées tardives

Les instructeurs attendront jusqu’à 30 minutes sauf indication contraire.
Les heures de fin de cours sont toujours basées sur l’heure de début originale.
Le temps manqué ne peut pas être garanti d’être rattrapé.
Aucun remboursement pour les arrivées tardives.

4. Exigence d’assurance voyage

Tous les clients réservant avec Bespoke Snowsports sont tenus d’avoir une assurance voyage valide couvrant l’annulation de voyage et les services non utilisés.
Couverture minimale : annulation de voyage (maladie, accident, urgences), traitement médical et hospitalisation, rapatriement, secours (incluant hélicoptère), et responsabilité civile — tous appropriés au produit ou à l’activité à laquelle le participant prend part.
Cette exigence s’applique à tous les produits et services, incluant les réservations tierces par Bespoke Snowsports.
Bespoke Snowsports n’assure pas les clients. L’assurance est de la seule responsabilité du participant. Une preuve d’assurance peut être demandée.
Beaucoup de cartes de crédit fournissent une assurance voyage si le paiement est effectué par carte. Sinon, les clients doivent souscrire une couverture supplémentaire.

5. Forfait de ski

Les forfaits de ski ne sont pas inclus dans les frais de cours sauf indication explicite dans la réservation.

6. Équipement

Équipement de sécurité obligatoire : Les casques sont requis pour tous les cours de ski et snowboard et sessions freeride pour les enfants de moins de 18 ans.
Équipement spécialisé (cours d’initiation à la course de ski) : Certains cours, tels que « Initiation à la course de ski », nécessitent un équipement spécialisé non inclus dans les frais de cours, incluant un protège-dos et, si nécessaire, des protège-tibias et mentonnières pour l’entraînement de slalom.
Vêtements et équipement général : Les participants doivent apporter des vêtements de montagne appropriés pour les sports d’hiver.
Produits hors-piste : Pour les cours ou guidage freeride, les clients doivent apporter un kit de sécurité complet (détecteur de victimes d’avalanche, sonde, pelle, sac à dos) et s’assurer que leur assurance couvre le hors-piste. Sans cela, la participation peut être refusée sans remboursement.

7. Sécurité

La sécurité est primordiale dans toutes les activités Bespoke Snowsports.
Le personnel suit les obligations légales, réglementations FIS, règles de station et normes professionnelles.
En cas d’accident, maladie ou événements imprévus, le personnel agira dans le meilleur intérêt des participants.
Les participants doivent suivre toutes les instructions de sécurité. Le non-respect peut entraîner l’exclusion, sans remboursement.

8. Responsabilité

Les participants sont personnellement responsables de tout accident, dommage ou blessure qu’ils causent.
Bespoke Snowsports détient une assurance responsabilité civile comme requis par la loi suisse. Cela ne remplace pas l’assurance accident, voyage ou responsabilité civile du participant.
En réservant, les participants reconnaissent que le ski, snowboard et sports de montagne comportent des risques inhérents et acceptent la responsabilité de leur propre sécurité et de suivre les instructions.
La loi suisse s’applique. Juridiction : Sion, Valais.

9. Mineurs

Le personnel exerce un devoir de diligence envers les mineurs pendant les cours et transferts.
Les conducteurs et le personnel doivent suivre les normes de sécurité lors du transport de mineurs.
Les parents/tuteurs restent ultimement responsables de s’assurer que les mineurs comprennent et suivent les règles.

10. Organisation des cours

Les cours fonctionnent avec des nombres minimum et maximum de participants définis.
Cours privé = 1 participant : 1 instructeur.
Cours semi-privé = 2 participants ou plus avec 1 instructeur.
Les frais de déplacement pour les activités en dehors de Saas-Fee ou Anniviers ne sont pas inclus sauf indication explicite.
Ski Safari : Ce produit inclut le transport en van fourni par Bespoke Snowsports, avec l’instructeur agissant comme conducteur. Le transport est détaillé séparément et facturé sur la facture.

11. Protection des données et confidentialité

Les données clients sont traitées confidentiellement selon la loi suisse.
Les données sont utilisées uniquement pour la prestation de services et la communication essentielle.
Les données peuvent être partagées uniquement lorsque nécessaire pour honorer les réservations (par exemple compagnies de remontées mécaniques, hôtels, transport).

12. Commentaires et plaintes

Les commentaires sont bienvenus à tout moment.
Les plaintes doivent être soumises par écrit ou par courriel.
Bespoke Snowsports examinera et répondra rapidement pour parvenir à une résolution équitable.

13. Divisibilité

Si une clause de ces CGV est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent valides et en vigueur.