Términos y condiciones generales (TCG)

Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato entre usted (el cliente) y BrookLin Collective Sàrl.

BrookLin Collective Sàrl desarrolla sus actividades de escuela de esquí bajo el nombre de Bespoke Snowsports. Esto es simplemente un cambio de marca de nuestras actividades de escuela de esquí: los instructores, el equipo de gestión y la forma en que trabajamos siguen siendo exactamente los mismos.

Es importante que lea y comprenda estos Términos y Condiciones antes de reservar. Si bien deben cumplirse, siempre intentamos ser flexibles y encontrar soluciones que funcionen de manera justa para todas las partes.

1. Definiciones

• Cliente: Cualquier persona o grupo que reserve, compre o participe en productos o servicios ofrecidos por Brooklin Collective Sàrl que opera bajo el nuevo nombre, Bespoke Snowsports.
  
• Productos y servicios: Todas las clases de esquí y snowboard (particulares o semiprivadas), el guía de freeride, los productos de safari de esquí (incluidos los traslados en furgoneta proporcionados por los instructores cuando estén incluidos), las degustaciones técnicas (por ejemplo, baches, carving, estilo libre, fuera de pista, introducción a las carreras de esquí) y las actividades relacionadas, así como cualquier producto o acuerdo asociado proporcionado directamente por Bespoke Snowsports. Las clases de snowboard se ofrecen exclusivamente en Saas-Fee.
  
• Reserva: El proceso de reservar productos o servicios a través de los canales disponibles.
  
• Restricciones de viaje oficiales: Limitaciones impuestas por las autoridades gubernamentales que afectan a los viajes, incluidas pandemias, epidemias y órdenes de salud pública.

2. Reservas

• Las reservas y consultas se pueden realizar a través de:
  • Email: saasfee@bespokesnowsports.ch / anniviers@bespokesnowsports.ch / freeride@lebeauski.ch
  • En persona:
    • Saas-Fee: Las reservas y consultas se pueden realizar directamente en nuestra oficina de Bespoke Snowsports, Route de Ricard 8, 3960 Niouc, Suiza.
    • Val d’Anniviers: Las consultas se pueden realizar en nuestra tienda de alquiler asociada, Valsport, Route de Moiry 1, 3961 Grimentz, Suiza. Para asegurar una reserva, por favor, confirme por teléfono con nuestro equipo de oficina.
  • Teléfono: +41 (0) 76 772 15 09

• Para cada reserva, Bespoke Snowsports enviará un presupuesto detallando todos los productos o servicios, precios y cualquier descuento o crédito aplicado.

• Las reservas se confirman solo tras el pago completo. Si no se recibe el pago dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura, la reserva se cancelará automáticamente. Los recordatorios de pago se envían por correo electrónico 3 días antes y en la fecha de vencimiento del pago.

• Los clientes pueden solicitar modificaciones (por ejemplo, cambios de fecha). Pueden aplicarse cargos adicionales y los cambios están sujetos a disponibilidad.

• Los pagos pueden realizarse mediante:
  • Tarjeta de crédito o débito a través de un enlace de pago seguro (enviado por correo electrónico).
  • Tarjeta de crédito o débito por teléfono o correo electrónico.
  • Transferencia bancaria (todos los gastos deben ser pagados por el cliente; debemos recibir el importe íntegro en CHF y se debe enviar el comprobante por correo electrónico).
  • Efectivo en francos suizos (para reservas en persona).

• Importante: A menos que se indique explícitamente en la reserva, el almuerzo, los forfaits y el equipo de alquiler no están incluidos en ningún producto o servicio de Bespoke Snowsports.

3. Cancelación y reembolsos

• Estructura de reembolsos:
  • Hasta 28 días antes del inicio de la primera sesión: 90 % de reembolso en productos y servicios de Bespoke Snowsports.
  • Entre 28 y 7 días antes del inicio de la primera sesión: 50 % de reembolso en productos y servicios de Bespoke Snowsports.
  • 7 días o menos antes del inicio de la primera sesión: Sin reembolso en productos y servicios de Bespoke Snowsports.

• Gastos administrativos: En caso de cancelación y reembolso, se cobrará una tasa de administración (mínimo 50 CHF, máximo 250 CHF).

• Productos y servicios de terceros (por ejemplo, hoteles, apartamentos, chalets): se aplican los términos y condiciones propios del proveedor.

• No se conceden reembolsos por llegadas tardías (ver 3.b. a continuación), no presentaciones o salidas anticipadas (incluso por circunstancias imprevistas como lesiones o enfermedades). Los clientes deben asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir estos casos.

3a. Cierre de la estación y fuerza mayor (Saas-Fee y Val d’Anniviers)

• Fuerza mayor: Eventos fuera del control de Bespoke Snowsports, incluidos, entre otros: clima extremo, desastres naturales, averías en los remontes, avalanchas, cortes de energía, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias o epidemias, cierres de fronteras u otras restricciones oficiales de viaje.

• Cierre completo de la estación: Un día en el que el operador cierra oficialmente todo el sistema de remontes de la estación reservada:
  • Saas-Fee (Bergbahnen Saas-Fee, incluido el acceso al glaciar), o
  • Val d’Anniviers: Grimentz–Zinal, St-Luc/Chandolin o Vercorin (Remontées Mécaniques du Val d’Anniviers).
  • En caso de cierre completo de la estación, Bespoke Snowsports:
    • Intentará reprogramar la(s) clase(s) afectada(s), o
    • Emitirá un vale de crédito por el importe de la clase (válido hasta el final de la misma temporada), o
    • Proporcionará un reembolso del importe de la clase para ese día (diario, prorrateado), menos cualquier tasa de administración aplicable (ver Sección 2).
  • Si los remontes permanecen abiertos en cualquier capacidad (es decir, cierre parcial), las clases se llevarán a cabo de forma adaptada (por ejemplo, en diferentes pistas o en otra zona de esquí, cuando sea posible). En tales casos, no se proporcionará ningún reembolso ni crédito.

3b. Llegadas tardías

• Los instructores esperarán hasta 30 minutos a menos que se informe lo contrario.
  
• La hora de finalización de la clase se basa siempre en la hora de inicio original.
  
• No se puede garantizar la recuperación del tiempo perdido.
  
• No hay reembolsos por llegadas tardías.

4. Requisito de seguro de viaje

• Todos los clientes que reserven con Bespoke Snowsports deben tener un seguro de viaje válido que cubra la cancelación del viaje y los servicios no utilizados.
  
• Cobertura mínima: cancelación del viaje (enfermedad, accidente, emergencias), tratamiento médico y hospitalización, repatriación, rescate (incluido helicóptero) y responsabilidad civil frente a terceros, todo ello adecuado al producto o actividad en la que participe el participante.
  
• Este requisito se aplica a todos los productos y servicios, incluidas las reservas de terceros a través de Bespoke Snowsports.
  
• Bespoke Snowsports no asegura a los clientes. El seguro es responsabilidad exclusiva del participante. Se puede solicitar un comprobante del seguro.
  
• Muchas tarjetas de crédito ofrecen seguro de viaje si el pago se realiza con tarjeta. De lo contrario, los clientes deben contratar una cobertura adicional.

5. Forfait

• Los forfaits no están incluidos en el precio de las clases a menos que se indique explícitamente en la reserva.

6. Equipo

• Equipo de seguridad obligatorio: El casco es obligatorio en todas las clases de esquí y snowboard y en las sesiones de freeride para menores de 18 años.
  
• Equipo especializado (clases de introducción a las carreras de esquí): Ciertas clases, como “Introducción a las carreras de esquí”, requieren equipo especializado no incluido en el precio de la clase, incluyendo un protector de espalda y, si es necesario, espinilleras y mentoneras para el entrenamiento de eslalon.
  
• Ropa y equipo general: Los participantes deben traer ropa de montaña adecuada para deportes de nieve de invierno.
  
• Productos fuera de pista: Para las clases de freeride o los servicios de guía, los clientes deben traer un kit de seguridad completo (DVA, sonda, pala, mochila) y asegurarse de que su seguro cubra el fuera de pista. Sin esto, se puede denegar la participación sin reembolso.

7. Seguridad

• La seguridad es primordial en todas las actividades de Bespoke Snowsports.
  
• El personal cumple con las obligaciones legales, el reglamento de la FIS, las normas de la estación y los estándares profesionales.
  
• En caso de accidente, enfermedad o eventos imprevistos, el personal actuará en el mejor interés de los participantes.
  
• Los participantes deben seguir todas las instrucciones de seguridad. El incumplimiento de las mismas puede dar lugar a la exclusión, sin derecho a reembolso.

8. Responsabilidad

• Los participantes son personalmente responsables de cualquier accidente, daño o lesión que causen.
  
• Bespoke Snowsports dispone de un seguro de responsabilidad civil según lo exige la ley suiza. Esto no sustituye al propio seguro de accidentes, viaje o responsabilidad civil del participante.
  
• Al reservar, los participantes reconocen que el esquí, el snowboard y los deportes de montaña conllevan riesgos inherentes y aceptan la responsabilidad de su propia seguridad y de seguir las instrucciones.
  
• Se aplica la ley suiza. Jurisdicción: Sion, Valais.

9. Menores de edad

• El personal ejerce el deber de cuidado de los menores durante las clases y los traslados.
  
• Los conductores y el personal deben seguir las normas de seguridad al transportar a menores.
  
• Los padres/tutores siguen siendo los responsables últimos de garantizar que los menores comprendan y cumplan las normas.

10. Organización de las clases

• Las clases funcionan con un número mínimo y máximo de participantes definido.
  
• Clase particular = 1 participante : 1 instructor.
  
• Clase semiprivada = 2 participantes o más con 1 instructor.
  
• Los gastos de viaje para actividades fuera de Saas-Fee o Anniviers no están incluidos a menos que se indique explícitamente.
  
• Ski Safari: Este producto incluye el transporte en furgoneta proporcionado por Bespoke Snowsports, con el instructor actuando como conductor. El transporte se detalla por separado y se carga en la factura.

11. Protección de datos y privacidad

• Los datos de los clientes se tratan de forma confidencial según la legislación suiza.
  
• Los datos se utilizan únicamente para la prestación del servicio y la comunicación esencial.
  
• Los datos pueden compartirse solo cuando sea necesario para cumplir con las reservas (por ejemplo, empresas de remontes, hoteles, transporte).

12. Comentarios y quejas

• Los comentarios son bienvenidos en cualquier momento.
  
• Las quejas deben presentarse por escrito o por correo electrónico.
  
• Bespoke Snowsports revisará y responderá con prontitud para alcanzar una resolución justa.

13. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos TCG resultara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y vigentes.